Клиентский опыт: для чего и почему важно (с Дарьей Бабаниной, “Росбанк”) – Собрались и разобрались

Listen to the episode on your favorite platforms:

Клиентский опыт (Customer Experience или CX) — это впечатления клиента от взаимодействия с брендом. Этим опытом можно управлять, то есть делать продукт или сервис проще и удобнее. Достижение лучшего клиентского опыта — это плод работы всей организации, не только специально созданного под эти цели подразделения. И в этой ситуации основной трудностью является тот факт, что не все понимают что такое клиентский опыт и как на него влиять.

Сегодня с нами собралась, чтобы разобраться в теме, Дарья Бабанина — директор по клиентскому опыту Росбанка. “Росбанк” — это российский универсальный банк с 30-летней историей. Входит в ТОП-4 рейтинга самых надежных банков по версии Forbes.

⏱️ Таймкоды выпуска:

— о госте

— о понятии “клиентский опыт” и его функциях

— лучшие мировые компании с т.з. клиентского опыта

— структура СХ-подразделения

— про CX-стратегию

— как измерить эффективность работы над CX

— где взять специалистов по клиентскому опыту

— способы продвижения идеи работы над CX

— кто должен заниматься продвижением CX

— о мероприятиях CX Camp

— совет с пользой