Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь

📰2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить.  
 
🗨Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит? 
 
👩🏼‍💼Об этом поговорим с Ириной Барановой, CEO и основательницей Inex Service Design. 
 
Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами: https://inex.partners/ 
 
Канал INEX Service Design LIVE в Telegram: t.me/sdproff 
 
00:00 Привет и чем сегодня пойдет речь 
01:30 Знакомимся с Ириной, клиентским опытом и сервисом 
06:20 Что такое сервис-дизайн? 
09:30 Про обучение 
13:00 Какие услуги бизнесу оказывает Inex Service Design? 
19:00 Про системы и модели сервиса 
28:00 Насколько сильно Москва отличается от регионов в плане сервиса? 
35:30 Как учиться на ошибках и про «позитивную неудовлетворенность» 
40:55 Про сложные кейсы 
44:30 Про сервисные марафоны, метрики и результаты 
01:03:40 Главный «инсайт» сервис-дизайна 
01:07:00 Благодарности Ирине  
01:07:30 Все, увидимся в следующем выпуске!  
01:07:53 P.S.: Не все, тут немного из не вошедшего😁 
 
Команда: 
Продюсер — Юля Купер; 
Ведущий — Арсений Ростов; 
Редактор — Диана Малечева; 
Проджект-менеджер — Дарья Лифанова; 
Монтаж — Филипп Девяткин, Илья Коваленко. 
 
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски 
 
—— 
Подписывайся на наш канал: https://t.me/redbarnlife 
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). 
Наш сайт - https://redbarn.ru | Связаться - [email protected]