Любит/не любит: как завоевать лояльность клиента | ВкусВилл

В новом выпуске расскажем, как помочь клиентам выбрать ваш бренд один раз и остаться с вами надолго.

Поговорить об этом мы пригласили управляющую по клиентскому сервису во ВкусВилл Нелли Ситникову. 

В e-com-кулуарах ее называют гуру программы лояльности компании.

Как занять место в сердце покупателя? Зачем повышать лояльность к бренду, если все и так отлично? Какая стратегия сработает для вашего бизнеса и при чем тут манго?

 

Содеражение:

00:00 Начало

1:56 2022 год в жизни ВкусВилл

3:57 Возвращение ВкусВилла в офлайн

5:14 Потребительские тренды и гибридные клиенты

9:03 Лояльность клиента = скидка?

15:16 Зачем инвестировать в лояльность, если итак любят?

17:18 Влияние исследований на принятие решений

18:46 Рекламные инструменты ВкусВилл 

19:42 Кейс про манго

23:29 Блиц

25:25 Заключение