В новом выпуске четвертого сезона подкаста «С другой стороны» ведущая Виктория Егоренко разговаривает с первым в России сертифицированным специалистом по NPS — Ириной Чичмели.
Обсуждаем, почему важна кросс-функциональность СХ в компании, поддержка и личный пример руководителя и какие зачатки СХ появились еще в купеческих гильдиях XIX века. А еще — немножко про метрики, подсчеты, популярной некомпетентности и СХ в ритуальном бизнесе.
Давайте обсуждать выпуск в Telegram-канале «Digital Зеркало Виктории Егоренко»: https://t.me/ViktoriaEgorenko
Напоминаем, что четвертый сезон посвящен инсайтам по итогам CX Day 2025 — международной онлайн-конференции для CX-специалистов и интересующихся клиентским опытом, прошедшей 6-8 октября.
Партнер сезона — компания Integria: https://t.me/integria_ru
