— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления
Гость. Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.
Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.
Полезные ссылки:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов https://ridero.ru/books/smart_2_0_kak_stavit_celi_kotorye_rabotayut
Где подписаться на обновления подкаста и наши новые статьи:
Skillbox Media: skillbox.ru/media/code
Twitter: twitter.com/ludi_and_code
«ВКонтакте»: vk.com/the_code_group
Telegram: https://t.me/skillbox_media_code
Стартовать в программировании вместе со Skillbox: skillbox.ru/code
Наш подкаст удобно слушать на популярных платформах:
Castbox: https://bit.ly/3tZ3eJF
«Яндекс.Музыка»: https://bit.ly/3FWQsOk
Apple Podcasts: https://apple.co/3KLXpVZ
Google Podcasts: https://bit.ly/3qFvYUY
Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь с друзьями и оставляйте комментарии!
