Не просто показывать скидки на колбасу, а заранее соберет корзину под ваше настроение, знает, что вы любите на даче по выходным, и пришлет рецепт как раз из тех продуктов, что вы купили на неделе.
В новом выпуске подкаста PRODUCT CAMP мы в гостях у «Магнита». Наша героиня — Саша Казначеева, руководитель направления продукта персонализации в «Магните». Ведуший подкаста — Тимур Абдуллин.
Мы поговорили о том:
- Как за 3 месяца запустить лояльность для 20 000 магазинов?
- Как в 2022 году незаметно для клиентов переехать с ушедшей западной платформы, не потеряв 65 миллионов пользователей?
- И главное — как «Магнит» движется к тому, чтобы его приложение для каждого клиента было своим, уникальным?
Это разговор о будущем, которое уже наступило.
Для всех, кто делает продукты, думает о клиентах и хочет понять, куда движется рынок.
— Знакомство.
— Вызов начала пути: как первая удаленная команда запускала лояльность для 20 000 магазинов за 3 месяца.
— Масштабирование на всю страну: как раскатали программу лояльности по всей России меньше чем за год.
— Кризис 2022 года: как незаметно для клиентов пережили уход ключевого вендора с 65 млн карт на руках.
— Создание собственной платформы: как построили движок, отправляющий сотни миллионов коммуникаций в день.
— Переход в продукт: как из бизнес-роли Саша перешла в продуктовую команду и что из этого вышло.
— Стратегия частоты коммуникаций: как определяют, кому и как часто можно писать.
— Видение персонализации: чтобы клиент чувствовал, что «Магнит» понимает его лучше, чем он сам.
— Фреймворк 4W: простая формула для тестирования гипотез — Кому? Что? Где? Когда?
— Роль ИИ в персонализации: где искусственный интеллект уже помогает, а где без человека не обойтись.
