У новому подкасті Radio kmbs «Продажі: управління очікуваннями клієнта» спілкуємось з Володимиром Орловим, adjunct professor kmbs та регіональним менеджером з інновацій і цифрової трансформації в Cisco.
«Управління очікуваннями — це не просто про те, що замовник хоче, а й про те, що йому потрібно. І як тільки ми навчимося задовольняти його справжню потребу, наші продажі зростуть у рази».
У подкасті говоримо про:
▫️ Зв'язок управління очікуваннями з пропозицією цінності та стратегією продажів
▫️ Наслідки свідомого й несвідомого маніпулювання очікуваннями
▫️ Чесність та прозорість у комунікації з клієнтом
▫️ Методи виявлення прихованих потреб клієнта
▫️ Врахування внутрішніх ресурсів компанії при продажах
Таймкоди:
Знайомство з темою подкасту
Актуальність управління очікуваннями в продажах
Управління очікуваннями та місія компанії
Управління очікуваннями в sales-циклі
Два сценарії продажу та управління очікуваннями
Розуміння потреб клієнта: питання «Навіщо?»
«Обман» та «не обман» у продажах: усвідомлені та неусвідомлені стратегії
«Не обман» та альтернативи як основа довгострокових відносин
Управління очікуваннями та критерії ухвалення рішень
Внутрішні можливості компанії
Управління очікуваннями при роботі з новими клієнтами
Практичні поради: як працювати з очікуваннями клієнтів
Найближча програма з Володимиром Орловим: Стратегії продажу: https://bit.ly/48k4p8Y
Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs] ― школа для лідерів, які прагнуть змін у собі, своїх компаніях, країні, світі.
Більше про kmbs: https://kmbs.ua/ua/
