В этом выпуске у меня в гостях София Ведищева — руководитель отдела клиентского развития.
София отвечает за развитие Enterprise-сегмента текущей клиентской базы, оптимизацию процессов и эффективность команд. А сейчас активно внедряет AI-инструменты в работу своего отдела — и в выпуске делится не теорией, а практическим опытом.
Поговорили о том, почему действующая клиентская база может быть одним из самых недооценённых источников роста выручки и как превратить upsell из разовых попыток менеджеров в системный процесс.
В выпуске обсудили:
— почему upsell начинается не с предложения «купить больше», а с понимания задач и ценности для клиента;
— как сегментировать клиентскую базу и находить тех, у кого действительно есть потенциал для расширения;
— в какие моменты клиент наиболее готов к дополнительным продуктам и возможностям;
— какие сигналы в звонках, переписках и истории взаимодействий могут говорить о готовности к upsell;
— как AI помогает анализировать клиентские коммуникации и находить точки роста;
— как руководителю оценивать качество развивающих диалогов менеджеров;
— что отличает системный upsell от навязчивых повторных продаж.
Если вы работаете с текущей клиентской базой, руководите отделом продаж или клиентского развития — этот выпуск поможет посмотреть на upsell не как на отдельный навык менеджера, а как на систему, которую можно выстроить, измерять и масштабировать.
⚡️Забрать полезную информацию для работы можно тут — https://boosty.to/aocollins
Ведущий подкаста:
Артем Коллинз — эксперт-консультант по продажам в сегменте B2C (TG: https://t.me/mecollinsss)
София Ведищева — руководитель отдела клиентского сервиса в сегменте B2B (TG: https://t.me/vedischeva)
Учись, продавай и зарабатывай деньги! Приятного тебе прослушивания!
