В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца.
Как централизовать исследования потребителей в крупнейшей международной компании и изменить взгляд на привычные процессы? Какие инструменты использовать, чтобы получить обратную связь о своем сервисе, продуктах и предпочтениях клиента?
Об идеях нестандартных маркетинговых исследований, особенностях взаимодействия с продуктовыми командами и компетенциях исследователя — в новом выпуске.
____________________Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:
Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info
Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/
Рамиля Стародубцева, Додо Пицца: https://t.me/Azbukhankina
____________________
Таймкоды:
Тизер
Гость выпуска — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца.
Как Додо Пицца работает над цифровой трансформацией пути клиента
О применении компьютерного зрения и видеосъемки для проверки качества пиццы
О видеозаписях с кухни и зала. Как себя ведут сотрудники и гости заведения
Об оценке продукта и лучших комментариях клиентов
Чем мотивировать потребителя прийти оффлайн. О приложении, бонусах и идентификации клиентов
О расширении опыта клиентов через большой выбор новых вкусов
Об отношении бизнеса к исследованиям. Как исследователю обрести доверие к себе.
О разрозненности работы команд и способах всё систематизировать
Как гостья выпуска перешла в Додо Пицца из науки
На что обратить внимание при найме сотрудников. О хардах и софтах исследователя
Эмпатия в коммуникации с коллегами и изучении потребителя
Как не закопаться в рефлексии, исследуя поведение клиента
Как начинается исследование. О болях и целях, с которыми приходит заказчик, и задачах формата «не знаю, нужна помощь»
Как поддерживать единство процессов, когда компания масштабируется. О корпоративных мероприятиях и обмене опытом с коллегами
Исследования — это дорого. Нужны ли они небольшому бизнесу?
Достаточно ли Додо Пицца знает о своих клиентах. О персонализированных предложениях
Об инструментах. Чат-бот, ИИ, Dodo IS, коммуникация с клиентами
О типах франшизы и контроле партнеров Додо Пицца
Блиц об использовании данных
О системе анализа отзывов
Финал
____________________
Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?
Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.
Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!
