Смотрите эпизод, чтобы узнать:
- как Спортмастер обеспечивает омниканальные продажи и оцифровывает клиентов
- каким образом обучает сотрудников розницы работать с онлайн-заказами и кто такие “агенты изменений”
- как автоматизировать процессы оффлайн и готов ли Спортмастер открыть магазины без консультантов
- чем мотивировать покупателей использовать мобильное приложение
- каким может быть магазин будущего в спортивном ритейле
Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи:
Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info
Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/
Григор Мнацаканян, Спортмастер: https://t.me/Grigor_Mnats
____________________
Таймкоды:
Тизер
Гость выпуска — Григор Мнацаканян, начальник отдела ОМНИ-развития в Спортмастере.
Что Спортмастер вкладывает в понятия омниканальности и цифровой трансформации
Как развивался интернет-магазин Спортмастер и когда бизнес стал омниканальным. О внедрении OMS и создании ПВЗ в розничных магазинах
Собственная разработка OMS или готовые решения? Что делать, если нужно быстро закрыть потребность в технологиях
Как обучать и контролировать сотрудников розницы при работе с заказами из ecom-каналов. О введении “агентов изменений”
Почему всем омниканальным ритейлерам нужны агенты изменений
О клиентах Спортмастера и разбивке офлайн- и омни-продаж
Как оцифровать оффлайн-клиентов. О маркетинговых мероприятиях, коммуникациях и приложении формата “суперапп”
Целевая аудитория Спортмастер: четыре ключевые категории
О перспективах развития Спортмастера. Трансформация формата магазинов и создание точки притяжения любителей спорта
Как изменить отношение клиентов к магазину и вовлечь в комьюнити. И стоит ли ради этого сокращать торговую площадь?
Возможны ли розничные точки без сотрудников? О кассах самообслуживания и сборе корзины онлайн через сервис “Я в магазине”
Советы омниканальным ритейлерам. О команде, внимании к офлайну и тщательной проверке (а также перепроверке) гипотез
Блиц об использовании данных. Сбор информации для скоринга клиентов, расширения сопутствующих услуг и других целей
Каким Григор и Катерина видят e-commerce будущего
Финал
____________________
Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly?
Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce.
Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!
