Разбираем роудмэп клиентского сервиса в продакшне онлайн-трансляций – от первого звонка до ретеншена и повторных продаж. Практика, кейсы и ошибки, которые дорого стоят. Говорим честно о факапах, ретро и о том, как удерживать клиентов на долгой дистанции.
Гость: Фёдор Слюсоренко ► о госте, главные инсайты и рекомендации по мотивам эпизода https://eventkitchenpodcast.ru/episodes/101-fedor-slusarenko
► Вступить в чат для организаторов от подкаста Ивент Кухня: https://t.me/eventpod
► Стать партнёром сезона или гостем выпуска: https://t.me/ipodm
► Телеграм канал Фёдора https://t.me/fedorvalerievich
Главы:
– О чём выпуск
– С кем работает продакшн и какая аудитория ключевая
– Где искать клиентов и почему решает сарафан
– Как снимать запрос: какие вопросы задавать про трансляцию
– Как объяснять цену клиенту и «приземлять» ожидания
– Как фиксировать договорённости: саммари, ТЗ и нейросети
– Как обезопасить себя в КП и смете: что обязательно учесть
– Какие метрики важны в трансляциях и зачем продакшну их давать
– Конфиденциальность, NDA и кейс про фото, которое стоило клиента
– Как выстроить коммуникации до дня Х и что в чек-листе
– Что даёт «вау»: как делать больше обещанного (плеер, камеры, слайдер)
– Что делать после: скорость отдачи материалов и как растить ретеншен
