– Ильёй Николаевым, директором департамента развития онлайн-продаж в Здравсити.
Содержание:
— Пандемия дала ощутимый толчок в развитии e-commerce в фармацевтическом бизнесе.
— В ближайшее время на рынке будут развиваться нишевые маркетплейсы, так как клиенту нужна и важна экспертиза. Кроме того, благодаря специализированному e-commerce люди могут решить сразу ряд проблем — не только купить товары, но и заказать пакет услуг.
— Омниканальность — ключ к выстраиванию экспертизы в фармацевтическом e-commerce. Клиент должен прийти в одно окно и получить там решение своей проблемы от начала и до конца.
— В России нет культуры поддержания здоровья. Люди не знают, что нужно проходить медицинские обследования, ухаживать за собой. Когда они сталкиваются с какой-то проблемой, начинают паниковать и загонять себя в тупик. С такими людьми нужно работать и рассказывать, что любая болезнь излечима.
— Важные составляющие успеха для нишевого маркетплейса — это сервис, функциональность, широкий ассортимент и хорошая ИТ-составляющая. Это позволяет предложить клиенту услугу, которую он хочет получить, и конкурировать даже с крупными маркетплейсами. Также важные аспекты для фармы — это удобное и понятное управление категориями и хороший поиск.
— Ценообразование в фармацевтическом ритейле: быстрее умрут те, у кого цены ниже. На каждого покупателя есть свой продавец, вопрос в объемах. РРЦ должен инициировать и контролировать производитель. Возможно, стоит внедрить ограничение по применению акционных механик.
— Нишевые маркетплейсы для селлеров — это трафик, возможность познакомить со своим товаром определенное количество покупателей, возможность расширять глубину полки и работать с крупными поставщиками. Для покупателя — это качественный сервис, экспертиза и хороший клиентский опыт.
— Для расширения доставки рецептурных препаратов, в России не хватает ИТ-инфраструктуры. Проект постепенно развивается, но пока это все не выстроено в цепочку прозрачного контроля и безопасности для клиента. Есть риск, что как только рынок выйдет за рамки, мы потеряем экспертизу и любой таксист сможет доставлять эти товары.
— Эффективность мобильных приложений в фарме очень высокая. Доля покупок через приложение растет, тренд сформировался еще в период пандемии. Мобильное приложение стало одним из основных направлений, через которое идут продажи.
— Направление доставки развивается, но имеет среднюю важность в аптечном ритейле. Что касается оплаты, нужно выстроить механизм, при котором цена будет рассчитываться от километража. Субсидировать доставку пока полностью невозможно. Можно субсидировать только часть заказов, которые имеют приличный объем.
