У фокусі розмови – сервіс та продажі, які не варто розділяти в компанії. Разом з викладачами Анастасією Владичинською, adjunct professor kmbs, авторкою програм з сервісу та Володимиром Орловим, adjunct professor kmbs, регіональним менеджером по інноваціям і цифровій трансформації Cisco, обговорюємо пропозицію цінності для клієнта, розуміння ролі sales менеджера та сервісності в компанії. На прикладах говорили про «Чорну пʼятницю» та яким чином досягнути сталого результату та повернення клієнта.
Таймкоди:
- Інтро
- Що перше: сервіс чи продаж?
- Короткострокові й довгострокові цілі в продажах та сервісі
- Чорна п’ятниця, кейси сервісу та продажу
- Сервіс як спосіб мислення компанії
- Фрагментований досвід клієнта та конверсія
- Продажі без дилеми: створити умови, щоб купували
- Показники, що міряють продажі й сервіс разом
- Взаємодія знижок з сервісом та продажами
