«Ни извинений, ни предложений, ни сожалений»! Как отвечать на претензии разъяренных пациентов и их родственников
Ура, мы открываем четвертый сезон подкаста! В этом выпуске разбираем звонок мамы, чья дочь пострадала не по вине клиники — но легче ей от этого не ста...
«Вы на другом ребенке тренируйтесь, а нас будет лечить нормальный доктор». Как молодому врачу расположить пациента
В финальном выпуске сезона говорим, как подобрать коммуникативные навыки под ситуацию и в каком количестве их использовать. Что делать, если пациент и...
«Абракадабровый приступ какой-то». Как врачу донести свое мнение до пациента
В новом выпуске подкаста говорим, как врачу приглашать пациента или его родственников к диалогу. Что делать, если они игнорируют суть проблемы? Как пр...
«Голова болит, ноги отекают, кисти немеют и коленки ноют». Как врачу справиться с запросами пациента
В новом выпуске подкаста говорим, как врачу структурировать консультацию. Как ответить на все вопросы пациента, и не задерживать прием? Как понять, чт...
«Болеть тут нечему!» Как озвучить диагноз и не разозлить пациента
В новом выпуске подкаста говорим, как добиваться взаимопонимания, если мы знаем, что пациенту не понравятся наши слова. Как доктору донести и аргумент...
«Я не умею разговаривать такие разговоры». Как врачу работать с возражениями
В новом выпуске подкаста говорим о работе с возражениями. Что делать, если пациент или его родственники не принимают рекомендации врача? Как узнать, к...
«Мне что, идти к вам каждый раз, когда станет хуже?» Как врачу отвечать на сложные вопросы пациентов
В новом выпуске подкаста говорим о планировании лечения. Как построить прием, если вы консультируете и выполняете процедуру самостоятельно? Как объясн...
«Так зачем вы пришли, если на все ответ нет?!» Как научиться совместно подбирать варианты лечения
В новом выпуске подкаста говорим о совместном поиске подходов к лечению. Как быть, если пациент был у других специалистов и теперь ждет невероятных ре...
«Я знаю, что надо что-то делать, но как-то не получается». Как врачу мотивировать пациента выполнять рекомендации
В новом выпуске подкаста говорим, как мотивировать пациента выполнять рекомендации врача. Как дать качественную обратную связь без критики? Что делать...
«Я не врач, я знаю свое место». Как медицинскому сотруднику давать рекомендации пациенту
В новом выпуске подкаста обсуждаем как заполучить доверие пациента или клиента. Что делать, если собеседник не доверяет вашей экспертизе? Что важнее п...