«Ни извинений, ни предложений, ни сожалений»! Как отвечать на претензии разъяренных пациентов и их родственников

Ура, мы открываем четвертый сезон подкаста! В этом выпуске разбираем звонок мамы, чья дочь пострадала не по вине клиники — но легче ей от этого не становится. С чего начать разговор, если на том конце трубки уже кипит гнев? Почему фраза «мне очень жаль, что так получилось» работает лучше протокольных объяснений? В какой момент стоит перестать оправдываться и просто помолчать?

В гостях Екатерина Михалькова — детский стоматолог, главный врач филиала клиники «Дентал Фэнтези». В ролевой игре она — та самая «Екатерина Сергеевна», которой предстоит выдержать звонок разъяренной мамы.

Разобраться в разговоре помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль требовательной мамы отыгрывает симулированный пациент Юлия Кауль.

Этот подкаст сделан в студии «Заварили».

Канал Школы «Сообщение» в Telegram: https://t.me/so_obshenie 

Канал «Врачебная тайна» в Telegram: https://t.me/doc_secret 

А ещё мы есть на Boosty! Там можно оформить подписку и отправлять донаты: https://boosty.to/diwyte  

Над выпуском работали:

Шоураннер: Альберт Ольховиков

Редактор: Дарья Чучалова

Звукорежиссёр: Михаил Васильев

Композитор: Кира Вайнштейн

Дизайн обложки: Вика Лобацевич