Карьера в банке

Какие навыки и качества — ключевые для роста в контакт-центре? Как поддержать командный дух и вовлеченность операторов в разных офисах и на удаленке? Какие задачи берет на себя искусственный интеллект, а что остается за операторами? 
 
Поговорили с Максимом Столяровым — начальником управления по обслуживанию юридических лиц в Альфа-Банке. 
 
Откликайтесь на вакансии Альфа-Банка и присоединяйтесь к команде умных и свободных: https://alfa.me/lcIi0s 
 
00:30 Конец интро. Карьера в банке 
00:40 Карьерный путь Максима 
02:20 Профессиональные возможности специалистов контакт-центра 
05:07 Как сотрудники влияют на процессы и продукты банка 
08:52 Ключевые навыки и качества для роста в контакт-центре 
10:53 Как устроена система адаптации новичков 
17:47 Роль наставников в адаптации и росте сотрудников 
19:20 Какая система мотивации в контакт-центре 
21:18 Корпоративные активности для сотрудников контакт-центра 
24:34 Как поддерживать командный дух и вовлеченность операторов в разных офисах и на удаленке 
28:36 Как искусственный интеллект помогает команде 
32:32 Яркая история карьерного роста 
35:16 Совет новичкам контакт-центра 
36:50 Аутро. Подписывайтесь! 
 
Команда: 
ведущие — Алина Исаева, Дарья Харченко 
продюсер — Александра Ярыш 
редактор — Серафима Весь 
проджект-менеджер — Дарья Лифанова 
звукорежиссер — Андрей Деркач 
 
Реклама 
АО «АЛЬФА-БАНК» 
ИНН: 7728168971 
2W5zFJ6Dfg4 
 
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропустить новые выпуски. 
 
—— 
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). 
-> Связаться с нами — [email protected] 
 
Подписывайся на наш канал: https://t.me/redbarnlife