Управление IT-системами и техническая поддержка: на чем экономить и как выстроить команду

Организовать техподдержку самим или передать на аутсорс? Как оценивать эффективность техподдержки? Снизит ли техподдержка стоимость владения продуктом? 
 
На эти и другие вопросы ответила Галина Лазарева, CEO компании STILT, эксперт технической поддержки цифровых продуктов. 
 
Расчет стоимости владения продуктом: https://clck.ru/3PQLWi 
 
00:40 Конец интро 
01:04 Карьерный путь Галины 
05:14 Как появилась компания STILT и в чем ее уникальность 
08:28 С какими клиентами работает STILT 
09:22 Как решать проблемы любых бизнесов 
11:44 Про уровни поддержки 
13:22 Какие типы IT-систем и сервисов поддерживает STILT 
16:35 Бизнес-кейсы 
19:24 Как аутсорс-команда техподдержки помогает продуктовой команде заказчика 
24:46 Как техподдержка взаимодействует с продуктовой командой заказчика 
26:33 Как выстроить индивидуальную коммуникацию с продуктовой командой 
28:37 Как техподдержка влияет на стоимость владения продуктом 
31:52 Как аутсорсинг техподдержки влияет на бюджет и финансовое планирование продукта 
33:11 Какие метрики показывают эффективность техподдержки с точки зрения экономии и стоимости владения 
36:54 Какие плюсы и минусы у разных моделей организации техподдержки: аутсорса, аутстаффа и внутренней команды 
40:38 Как понять, что лучше подходит компании и продукту 
42:00 Куда движется рынок техподдержки  
43:15 Совет начинающим 
44:45 Аутро. Подписывайтесь! 
 
Реклама 
ИП Лазарева Галина Васильевна 
ИНН: 632138589500 
erid: 2W5zFJ3Gjqa 
 
Команда 
ведущий — Алексей Юр, стартап-предприниматель и сооснователь сервиса GOGYM: https://t.me/yur_lico 
редактор — Серафима Весь 
продюсер — Виктория Витославская 
монтаж — Николай Лозовский 
проджект-менеджер — Диана Староверова 
 
Подпишись на подкаст в удобном плеере, чтобы не пропускать новые выпуски. 
 
—— 
Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). 
 
Наш сайт — https://redbarn.ru | Связаться — [email protected] 
 
Подписывайся на наш канал: https://t.me/redbarnlife